آن لائن خریداریوں سے وصول کرتے وقت ہمیں کن چیزوں پر توجہ دینی چاہیے؟

0

رعایتی دنوں اور تہوار کے موسم کے پیش نظر، EETT صارفین کو مشورہ دیتا ہے کہ وہ اپنے آرڈرز وصول کرتے وقت پریشانیوں سے بچیں۔ کاروبار میں رہنما اصول کیا ہیں؟

عام طور پر چھٹیوں کے موسم اور فروخت کے دنوں (بلیک فرائیڈے، سائبر منڈے) کے دوران پوسٹل سروسز کی بڑھتی ہوئی مانگ کی وجہ سے صارفین، کورئیر کمپنیوں اور ای کامرس کے کاروبار کے لیے سفارشات ای ای ٹی ٹی.

تفصیلی ہدایات

صارفین کے لیے:

بہترین سروس کے لیے اور کورئیر کمپنیوں سے اپنے آرڈرز وصول کرنے کے عمل کے دوران مسائل سے بچنے کے لیے، صارفین کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ مندرجہ ذیل باتوں پر خصوصی توجہ دیں:

  1. ڈیلیوری / جمع کرنے کا وقت اور نقطہ: کسی آن لائن اسٹور (ای شاپ) سے اپنے آرڈر کی تصدیق کرنے سے پہلے، پروڈکٹ کی دستیابی، تعاون کرنے والی کورئیر کمپنی، ڈیلیوری کا تخمینہ وقت، اس کے موصول ہونے کے عین دن کے بارے میں آپ کو مطلع کرنے کے امکان کے بارے میں بھی معلوم کریں۔ ٹریکنگ نمبر کے طور پر۔ اس کے علاوہ، پروڈکٹ آرڈر فارم پر "تبصرے” کی جگہ کا استعمال کریں، کورئیر کمپنی کو اضافی معلومات لکھیں جو آپ کی شپمنٹ کے انتظام میں سہولت فراہم کرے گی، خاص طور پر روزانہ کی بنیاد پر آپ کے گھر سے زیادہ گھنٹے دور رہنے کی صورت میں۔
  2. شپمنٹ کی ٹریکنگ: کورئیر کمپنی کی ویب سائٹ پر ٹریکنگ سسٹم سے اپنے آرڈر کی ترسیل کا راستہ تلاش کریں۔ واضح رہے کہ کمپنیوں کے لیے ایس ایم ایس، ای میل، ٹیلی فون وغیرہ کے ذریعے ترسیل کی پیشرفت کے بارے میں مطلع کرنا ایک عام عمل ہے۔
  3. ڈیلیوری کی دوبارہ کوشش کریں۔: کورئیر کمپنیاں آپ کی متعلقہ تحریری/الیکٹرانک اطلاع کے ساتھ، ابتدائی کوشش کے دوران آپ کی غیر موجودگی کی صورت میں، شے کی فراہمی کے لیے دوسری کوشش کرنے کی پابند ہیں۔
  4. وصول کنندہ کے پتہ یا نام کی تبدیلی: آپ کو ڈاک کمپنی کے طریقہ کار کے مطابق وصول کنندہ کا نام یا شے کی ترسیل کا پتہ ٹیلی فون کے ذریعے یا تحریری طور پر تبدیل کرنے کا حق ہے۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ اگر نیا پتہ کسی مختلف علاقے میں ہے، تو اضافی فیس لاگو ہو سکتی ہے۔
  5. رسید یا رسید جاری کرنا: کورئیر کمپنیاں فزیکل یا الیکٹرانک شکل میں اور انڈیپنڈنٹ پبلک ریونیو اتھارٹی (AADE) کی طرف سے مقرر کردہ شرائط پر مبنی رسید یا سروس انوائس فراہم کرنے کی پابند ہیں۔
  6. ڈلیوری ریزرویشن سے مشروط ہے۔: آپ کو ریزرویشن کے ساتھ وصول کرنے یا شپمنٹ حاصل کرنے کے ایک دن کے اندر ریزرویشن کا اعلان کرنے کا امکان ہے اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ آپ کو ڈیلیور کی گئی چیز خراب یا پہنی ہوئی ہے۔
  7. شکایت درج کروائیں۔: اگر آپ کو پوسٹل سروس کمپنی کے ساتھ کوئی مسئلہ درپیش ہے، تو آپ کو پہلے کمپنی سے رابطہ کرنا چاہیے، آپ کے پاس دستیاب ذرائع (ٹیلی فون، الیکٹرانک، تحریری طور پر) کے لحاظ سے، شکایت/شکایت جمع کرانا چاہیے۔ کوئی حل نہ ملنے کی صورت میں، آپ EETT سے رابطہ کر سکتے ہیں اور EETT ویب سائٹ پر الیکٹرانک شکایت فارم کو مکمل کر کے اپنی درخواست یا شکایت جمع کر سکتے ہیں۔
  8. براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ نے فارم کے تمام مطلوبہ فیلڈز کو پُر کر دیا ہے اور اپنی شکایت کی چھان بین کے لیے ضروری معلومات منسلک کی ہیں (مثلاً متعلقہ کمپنی، SYDETA یا شپمنٹ نمبر)۔

کورئیر کمپنیوں کو

اعلیٰ سطح کی خدمت کو برقرار رکھنے اور صارفین کی ضروریات کے لیے بہترین ممکنہ ردعمل کے پیش نظر، EETT کورئیر کمپنیوں کو درج ذیل کی سفارش کرتا ہے:

  1. شدید طلب کی آنے والی مدت کے لیے آپریشنل سطح پر تیاری کرنا، ایسے طریقوں سے گریز کرنا جو ان کی خدمات کے معیار کو گرا سکتے ہیں اور صارفین کو تکلیف کا باعث بن سکتے ہیں۔
  2. متوقع ترسیل کے اوقات کا بغور جائزہ لینے کے لیے، تعاون کرنے والے کاروباروں/ای شاپس کو فوری طور پر مطلع کرنے کے لیے اور توسیع کے ذریعے صارفین کو کسی بھی تبدیلی کے بارے میں، اور شپمنٹ کی پیشرفت کے بارے میں قابل اعتماد معلومات پیش کرنے کے لیے، خاص طور پر جب کاروبار کو آرڈر موصول ہوتا ہے۔ – خریداری کریں اور وصول کنندہ کو اس کی حتمی ترسیل سے پہلے۔ اگر ترسیل کی بڑی مقدار ان کے لیے جواب دینا مشکل بناتی ہے، تو انھیں اضافی ترسیل نہیں کرنی چاہیے، کیونکہ وہ اپنی بروقت کارکردگی کی ضمانت نہیں دے سکتے۔
  3. سروس کے متبادل طریقوں کے ساتھ، وصول کنندگان کو ڈیلیوری کی کارروائیوں میں اضافے کو یقینی بنانے کے لیے، مثال کے طور پر مقامی کورئیر کمپنیوں/بکسز/سروس پوائنٹس کے ساتھ تعاون کرنا، تاکہ کورئیر کمپنیوں کے اسٹورز پر پارسل وصول کرنے کے لیے صارفین کے طویل انتظار سے بچا جا سکے۔
  4. درخواستوں/شکایات اور صارفین کی معلومات کے بہتر انتظام کے مقصد سے ٹیلیفون سروس اور صارف کی درخواستوں کے انتظام میں مصروف عملے کی تعداد میں اضافہ کرنا۔
  5. وصول کنندگان کو کھیپ بھیجنے کے امکان کو ختم کرنے کے لیے جو اعلان کردہ کلیکشن پوائنٹ سے غیر حاضر تھے۔ مزید برآں، یہ سفارش کی جاتی ہے کہ ایک ایسی پالیسی وضع کی جائے کہ غیر سبسڈی والی اشیاء کو مقامی برانچ میں مزید کاروباری دنوں تک رہنے کی اجازت دی جائے جب کہ سٹور میں ضروری جگہ دستیاب ہونے پر کنسائنیز کو مطلع کیا جائے، ساتھ ہی بھیجنے والے کو واپس جانے سے پہلے اضافی اطلاع بھی دی جائے۔ .
  6. پر رجسٹر کرنے کے لیے جڑیں۔ ترسیل کے خاص طریقوں کے لیے بھیجنے والے کی ممکنہ ضروریات، جیسے کہ ایک ہی دن کی ترسیل، مخصوص اوقات میں ترسیل یا غیر کام والے دن کی ترسیل۔

ای کامرس کاروبار کے لیے

ای کامرس کاروبار (ای شاپس) میں، EETT تجویز کرتا ہے:

  1. تعاون کرنے والی کورئیر کمپنی کے بارے میں صارفین کو مطلع کرنے کے لیے، کورئیر کمپنی کی طرف سے پروڈکٹ کی وصولی کے دن، شپمنٹ نمبر اور کورئیر کے معاہدے کی بنیاد پر متوقع ترسیل کا وقت۔
  2. پوسٹل مارکیٹ کی محتاط تحقیق کریں اور معیار کے معیار اور قیمت کے امتزاج کی بنیاد پر ایک کورئیر کمپنی کا انتخاب کریں۔ اپنے صارفین کی تیزی سے خدمت کرنے کے لیے پارٹنر کورئیر کمپنی کو تبدیل کرنے یا مزید کمپنیوں کے ساتھ تعاون کرنے میں ہچکچاہٹ محسوس نہ کریں۔
  3. ان کی مصنوعات کے وصول کنندگان کو تفویض کرنے کے امکان کا استعمال کرنے کے لیے، کورئیر کمپنیوں سے عیب دار پوسٹل سروسز، خاص طور پر پری پیڈ/پیڈ الیکٹرانک آرڈرز کے لیے معاوضے کا حق۔

The ای ای ٹی ٹیاپنی ذمہ داریوں کے حصے کے طور پر، پوسٹل مارکیٹ کو سختی سے کنٹرول کرنا جاری رکھے ہوئے ہے اور پوسٹل سروسز کی فراہمی کے لیے ریگولیٹری فریم ورک کے ساتھ تعمیل کی منظم طریقے سے نگرانی کرتا ہے۔ مزید برآں، the ای ای ٹی ٹی برانچوں میں بھی باقاعدہ جانچ پڑتال کرتا ہے، کمپنیوں کے نیٹ ورک کے ممبران جن کے پاس کورئیر کی خدمات فراہم کرنے کا عمومی لائسنس ہے پوسٹل سروسز کی فراہمی کے لیے ضابطہ اخلاق اس کے ساتھ ساتھ وہ کمپنیاں جو کسٹمر سروس چارٹر میں فراہم کی گئی ہیں۔

جواب چھوڑیں

آپ کا ای میل ایڈریس شائع نہیں کیا جائے گا.